职业素养类课程

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。

一个人，能力和专业知识固然重要，但是在职场要成功，关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业素养。《一生成就看职商》的作者吴甘霖提出，一个人 在职场’中能否成功取决于其“职商”，而职商由以下l0大职业素养构成：工作中需要知识，但更需要智慧，而起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以快的速度通向成功。

在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，优良的服务就是专业的服务，专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：

员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪:

员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；

员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；

员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；

员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；

员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；

员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；

员工不懂得感激，心态出现问题。